Deine Rolle:
- Durchführung des 1st und 2nd-Level Supports für unsere Kunden im Service Desk
- Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem
- Erste Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
- Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
- Steuerung und Überwachung der Tickets bis zur Lösung
Deine Voraussetzungen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung – Quereinsteiger sind willkommen!
- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise
- Eigeninitiative, Kommunikationsstärke und Verantwortungsbewusstsein
- Gute Deutschkenntnisse
- Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil
Wir bieten:
- Eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
- Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten in den 2nd- und 3rd-Level Support
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit leistungsgerechter Vergütung
- Eine angenehme familiäre Arbeitsatmosphäre in unserem Team
- Regelmäßige Team Events, Massagen, frisches Obst und vieles mehr, was zur Wohlfühlatmosphäre im Arbeitsalltag beiträgt
Benefits:
- flexible Arbeitszeiten
- Jobticket
- kollegiales Umfeld
- Smartphone
- Massagen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenevents
- Getränke & Snacks
- Fitnessangebote
- Home Office