Service Delivery Manager/in (all genders)

Deine Zukunft bei der teccle group. 

Du weißt, was Du kannst und, dass es immer noch etwas zu lernen gibt. Du hast hohe Ansprüche an deinen Arbeitgeber, aber auch an Dich selbst. 
Dann könnten wir zusammenpassen: Gemeinsam mit über 500 Mitarbeitenden in 15 Unternehmen aus dem ganzen Land bauen wir den IT-Lösungsanbieter Deutschlands. Seit 2020 stellen wir den IT-Markt auf den Kopf und denken IT-Services neu. Dabei bringen wir die besten Firmen in unserer Branche mit unterschiedlichen Portfolios unter einem Dach zusammen, um unsere Kund:innen in einer immer komplexer werdenden IT-Welt zu beraten und unterstützen. Mit uns gemeinsam kannst Du das Zusammenwachsen zu einer Gruppe begleiten und diese Reise mitgestalten.  

Für die EDV-BV GmbH, die als führender IT-Dienstleister für Cloud und Managed Services innerhalb der Teccle Group verantwortlich ist, suchen wir einen  

Service Delivery Manager/in (all genders)

Deine Rolle 

Du bist unser Brückenbauer zwischen Kunden, Technik und Vertrieb. In deiner Verantwortung liegt die Vertretung der Kunden nach innen, die Du mit den Serviceleistungen abgleichst. Nach außen vertrittst Du uns beim Kunden und gewährleistest die korrekten Umsetzungen unserer Leistungen.

• Ein tiefes Verständnis für Kundenbedürfnisse schaffen und aktiv für deren Interessen eintreten, um Service und Erwartungen optimal zu synchronisieren.
• Performance-Monitoring und klare Kommunikation, um sicherzustellen, dass vereinbarte Services termingerecht erfüllt werden.
• Direktes Feedback über die erbrachte Leistung an den Kunden geben.
• Frühzeitige Identifizierung von Risiken im Service- und Vertragsbereich, Erkennung kritischer Eskalationsszenarien und proaktive Reaktion darauf.
• KPIs definieren, analysieren und daraus Handlungsempfehlungen ableiten sowie die Umsetzung geeigneter Strategien gewährleisten.
• Dein Arbeitsgebieterstreckt sich auf den Großraum Franken, Nordbayern
  

Dein Profil 

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Cloud & Managed Services, insbesondere mit Fokus auf Microsoft Azure oder vergleichbaren Technologien gesammelt.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, um auch internationale Kund:innen betreuen zu können. 
• Nice to have: Zertifizierungen im Bereich Microsoft Azure oder ähnlichen Cloud-Plattformen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und ein starker Servicegedanke
• Kreativität bei der Erstellung neuer Lösungen
• ausgeprägte Auffassungsgabe, Problemlösungskompetenz und analytische Fähigkeiten
• hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen
• sicheres Auftreten und Teamfähigkeit

Das bieten wir Dir 

Bei uns erwartet Dich ein hilfsbereites und kollegiales Team und eine Arbeitsatmosphäre, in der Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden. Wir legen Wert auf flache Hierarchien, was dir viel Freiraum für eigene Ideen und persönliche Weiterentwicklung ermöglicht. Ein moderner und flexibler Arbeitsplatz, der mit technisch hochwertigen und modernsten Arbeitsmitteln ausgestattet ist, ist für uns selbstverständlich.

Wir legen Wert darauf, dass Du die besten Werkzeuge hast, um deine Arbeit effektiv und effizient zu erledigen. Neben einer leistungsgerechten Vergütung bieten wir dir auch einen Firmenwagen zur privaten Nutzung an. Dies ermöglicht dir Flexibilität und Mobilität in deinem Arbeitsalltag. 
Wir bieten flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.

Wir verstehen, dass eine ausgewogene Work-Life-Balance wichtig ist und geben dir die Freiheit, deine Arbeitszeit anzupassen, um deinen persönlichen Bedürfnissen gerecht zu werden. Unsere Unternehmenskultur ist von Offenheit und Teamgeist geprägt. Du wirst in einem Umfeld arbeiten, in dem Du Dich wohlfühlst. 
Zusätzlich bieten wir eine betriebliche Krankenversicherung (bKV) sowie eine betriebliche Unfallversicherung an. Des Weiteren unterstützen wir Dich bei deiner Altersvorsorge durch einen Zuschuss zu einer betrieblichen Altersvorsorge (bAV) oder den vermögenswirksamen Leistungen (VWL). 

Das hört sich für Dich gut an?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen an jobs@teccle-group.de
Hast Du voran Fragen, wir sind gerne für Dich da. Unter der +49 172 2544469 erreichst Du uns. 
Dein Ansprechpartner ist Jürgen Kühner.