EDV-BV GmbH

Service Delivery Manager (m/w/d) Homeoffice

  • EDV-BV GmbH
  • Festanstellung
  • EDV-BV Zentrale Nabburg

Deine Aufgaben:

  • Du definierst Prozesse, passt diese an und stimmst sie ab, zudem kontrollierst Du Leistungsbeschreibungen
  • Du bist für die Koordination von Vorgängen in IT-Services mitverantwortlich
  • Du bist Teil des Escalation Managements
  • Du unterstützt bei Presales Tätigkeiten
  • Du erstellst RACI inkl. Abstimmung mit Kunden und EDV-BV intern
  • Du stimmst mit den Kunden Leistungsübergabepunkte ab
  • Du führst mit den Kunden Service Reviews durch
  • Service Manuals werden von Dir erstellt
  • Du prüfst die Leistungserbringung im Rahmen unserer Managed Services
  • Du erstellst Service Reports für die Kunden

Dein Profil:

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation in Form einer IT-technischen Berufsausbildung mit Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder als Operations-Manager:in
  • Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Delivery / IT-Operations mit einem sicheren Verständnis zu den ITSM-Prozessen
  • Erfahrung in den Themenbereichen Infrastructure Services und Unified Communications & Collaboration
  • Sehr gute Kenntnisse vom Service-Lifecycle Management, bevorzugt im Kontext Cloud Operations
  • Fähigkeit, mit verschiedenen Partnern auf verschiedenen Ebenen (Anwender und Lieferanten) zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten und sich in verschiedene Teamsituationen zu integrieren
  • Verantwortungsvolle und strukturierte Arbeitsweise mit Affinität zur Problemlösung
  • analytisches Denken, Kreativität beim Finden von Lösungen und Zielorientierung
  • Gutes Kommunikationsvermögen, Spaß an der Teamarbeit, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein
  • Du beherrschst die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift
  • Erfahrung in der Umsetzung von ITSM nach ITIL 4 von Vorteil

Wir bieten:

  • Ein dynamisches Team und eine großartige Arbeitsatmosphäre
  • Flache Hierarchien und viel Freiraum für eigene Ideen und die persönliche Weiterentwicklung
  • Einen modernen, flexiblen Arbeitsplatz
  • Technisch hochwertige und modernste Arbeitsmittel
  • Eine leistungsgerechte Vergütung
  • Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Option
  • Offene, von Teamgeist geprägte Unternehmenskultur
  • Zuschuss zu einer betrieblichen Altersvorsorge (bAV) oder den vermögenswirksamen Leistungen (VWL)

Für Fragen ist Dein:e Ansprechpartner:in
Stefan Lindner, bewerbung@edv-bv.de

für Dich da.

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