Service Delivery Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben:
- Du definierst Prozesse, passt diese an und stimmst sie ab, zudem kontrollierst Du Leistungsbeschreibungen
- Du bist für die Koordination von Vorgängen in IT-Services mitverantwortlich
- Du bist Teil des Escalation Managements
- Du unterstützt bei Presales Tätigkeiten
- Du erstellst RACI inkl. Abstimmung mit Kunden und EDV-BV intern
- Du stimmst mit den Kunden Leistungsübergabepunkte ab
- Du führst mit den Kunden Service Reviews durch
- Service Manuals werden von Dir erstellt
- Du prüfst die Leistungserbringung im Rahmen unserer Managed Services
- Du erstellst Service Reports für die Kunden
Dein Profil:
- Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation in Form einer IT-technischen Berufsausbildung mit Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder als Operations-Manager:in
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Delivery / IT-Operations mit einem sicheren Verständnis zu den ITSM-Prozessen
- Erfahrung in den Themenbereichen Infrastructure Services und Unified Communications & Collaboration
- Sehr gute Kenntnisse vom Service-Lifecycle Management, bevorzugt im Kontext Cloud Operations
- Fähigkeit, mit verschiedenen Partnern auf verschiedenen Ebenen (Anwender und Lieferanten) zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten und sich in verschiedene Teamsituationen zu integrieren
- Verantwortungsvolle und strukturierte Arbeitsweise mit Affinität zur Problemlösung
- analytisches Denken, Kreativität beim Finden von Lösungen und Zielorientierung
- Gutes Kommunikationsvermögen, Spaß an der Teamarbeit, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein
- Du beherrschst die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift
- Erfahrung in der Umsetzung von ITSM nach ITIL 4 von Vorteil
Wir bieten:
- Ein dynamisches Team und eine großartige Arbeitsatmosphäre
- Flache Hierarchien und viel Freiraum für eigene Ideen und die persönliche Weiterentwicklung
- Einen modernen, flexiblen Arbeitsplatz
- Technisch hochwertige und modernste Arbeitsmittel
- Eine leistungsgerechte Vergütung
- Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Option
- Offene, von Teamgeist geprägte Unternehmenskultur
- Zuschuss zu einer betrieblichen Altersvorsorge (bAV) oder den vermögenswirksamen Leistungen (VWL)
Unternehmen:
EDV-BV GmbH
- Vollzeit
- Nabburg
Mobiles Arbeiten möglich
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Für Fragen ist Dein:e Ansprechpartner:in Stefan Lindner für Dich da.