Service Delivery Manager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

• Du definierst Prozesse, passt diese an und stimmst sie ab, zudem kontrollierst Du Leistungsbeschreibungen
• Du bist für die Koordination von Vorgängen in IT-Services mitverantwortlich
• Du bist Teil des Escalation Managements
• Du unterstützt bei Presales Tätigkeiten
• Du erstellst RACI inkl. Abstimmung mit Kunden und EDV-BV intern
• Du stimmst mit den Kunden Leistungsübergabepunkte ab
• Du führst mit den Kunden Service Reviews durch
• Service Manuals werden von Dir erstellt
• Du prüfst die Leistungserbringung im Rahmen unserer Managed Services
• Du erstellst Service Reports für die Kunden

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation in Form einer IT-technischen Berufsausbildung mit Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder als Operations-Manager:in
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Delivery / IT-Operations mit einem sicheren Verständnis zu den ITSM-Prozessen
• Erfahrung in den Themenbereichen Infrastructure Services und Unified Communications & Collaboration
• Sehr gute Kenntnisse vom Service-Lifecycle Management, bevorzugt im Kontext Cloud Operations
• Fähigkeit, mit verschiedenen Partnern auf verschiedenen Ebenen (Anwender und Lieferanten) zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten und sich in verschiedene Teamsituationen zu integrieren
• Verantwortungsvolle und strukturierte Arbeitsweise mit Affinität zur Problemlösung
• analytisches Denken, Kreativität beim Finden von Lösungen und Zielorientierung
• Gutes Kommunikationsvermögen, Spaß an der Teamarbeit, Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein
• Du beherrschst die deutsche und englische Sprache in Wort und Schrift
• Erfahrung in der Umsetzung von ITSM nach ITIL 4 von Vorteil

Wir bieten:

• Ein dynamisches Team und eine großartige Arbeitsatmosphäre
• Flache Hierarchien und viel Freiraum für eigene Ideen und die persönliche Weiterentwicklung
• Einen modernen, flexiblen Arbeitsplatz
• Technisch hochwertige und modernste Arbeitsmittel
• Eine leistungsgerechte Vergütung
• Flexible Arbeitszeiten und Home-Office Option
• Offene, von Teamgeist geprägte Unternehmenskultur
• Zuschuss zu einer betrieblichen Altersvorsorge (bAV) oder den vermögenswirksamen Leistungen (VWL)