Service Delivery Manager/in (all genders)

Deine Zukunft bei der teccle group. 

Du weißt, was du kannst und, dass es immer noch etwas zu lernen gibt. Du hast hohe Ansprüche an deinen Arbeitgeber, aber auch an dich selbst. 
Dann könnten wir zusammenpassen: Gemeinsam mit über 500 Mitarbeitenden in 13 Unternehmen aus dem ganzen Land bauen wir den IT-Lösungsanbieter Deutschlands. Seit 2020 stellen wir den IT-Markt auf den Kopf und denken IT-Services neu. Dabei bringen wir die besten Firmen in unserer Branche mit unterschiedlichen Portfolios unter einem Dach zusammen, um unsere Kund:innen in einer immer komplexer werdenden IT-Welt zu beraten und unterstützen. Mit uns gemeinsam kannst du das Zusammenwachsen zu einer Gruppe begleiten und diese Reise mitgestalten.  

Für die Dreger IT GmbH, unserem Managed Service Provider in Frankfurt, suchen wir Dich als: 

Service Delivery Manager/in

Deine Rolle 

Du analysierst und optimierst Prozesse, passt sie an und stimmst sie mit relevanten Parteien ab. Zusätzlich überwachst du die Einhaltung von Leistungsbeschreibungen.  
Als Teil des Escalation Managements bist du mitverantwortlich für die Koordination von Vorgängen im Bereich IT-Services.  
Das Presales-Team freut sich auf deine Unterstützung, hierfür erstellst Du RACI-Diagramme. 
Du koordinierst mit den Kund:innen die Übergabe von Leistungen und führst Service Reviews durch. Darüber hinaus bist du für die Erstellung von Service Manuals verantwortlich.  
Im Rahmen unserer Managed Services überprüfst du die Leistungserbringung und erstellst Service Reports für Kund:innen. 

 
Dein Profil 

Für diese Position wünschen wir uns entweder ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine ähnliche Qualifikation in Form einer IT-technischen Berufsausbildung, ergänzt durch Berufserfahrung im IT-Servicemanagement oder als Operations-Manager. 
Du verfügst über langjährige und relevante Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Delivery / IT-Operations und besitzt ein fundiertes Verständnis der ITSM-Prozesse.  
Bring bitte einschlägige Erfahrung in den Bereichen Infrastructure Services sowie Unified Communications & Collaboration mit. 
Zudem verfügst du über ausgezeichnete Kenntnisse im Service-Lifecycle Management, vorzugsweise im Kontext Cloud Operations.  
Du zeigst eine verantwortungsvolle und strukturierte Arbeitsweise, verbunden mit einer starken Affinität zur Problemlösung. Du bist in der Lage, analytisch zu denken, kreative Lösungen zu finden und fokussiert auf Ziele hinzuarbeiten. Mit guten Kommunikationsfähigkeiten trägst du zum Erfolg in Teamarbeit bei und zeigst Flexibilität sowie ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein.

 
Das bieten wir Dir 

Wir arbeiten in einer schnelllebigen und hochgradig kooperativen Umgebung und freuen uns auf deine aktive Mitarbeit von Anfang an. Wir schätzen deine Expertise und freuen uns auf neue Impulse. 
Home-Office, soweit möglich, ist bei uns Standard, ebenso wie flexible Arbeitszeiten. 
Ein hochmotiviertes und technisch versiertes Team freut sich auf Deine Mitarbeit. 
Modernste Geräte wie Laptop, Bike Leasing, Betriebliche Altersvorsorge sind für uns selbstverständlich.
Last, but not least findest Du bei uns eine inklusive, wertschätzende Arbeitsatmosphäre, die Dir die Arbeit nicht nur erleichtert, sondern auch Freude bereitet. Und wir versprechen Dir, es wird nie langweilig. 


Das hört sich für Dich gut an?

Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbungsunterlagen an ute.wenzel@dreger.de 
Hast Du vorab Fragen? Ute Wenzel steht Dir gerne zur Verfügung