Service Desk mit flexiblen SLAs

Erstklassiges Service Desk mit garantierten Reaktionszeiten für Eure IT-Probleme – flexibel anpassbar an Eure individuellen Anforderungen.

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Challenges im IT-Support

In der zunehmend digitalisierten Geschäftswelt können IT-Ausfälle oder Probleme massive Auswirkungen auf Euren Geschäftsbetrieb haben. Die schnelle und zuverlässige Behebung von Störungen ist entscheidend für den reibungslosen Ablauf Eurer Prozesse. Unsere Expertinnen und Experten stehen Euch mit einem erstklassigen Support zur Seite und beraten Euch gerne zu Euren individuellen Anforderungen.

Keine Reaktionsgarantie

Ohne definierte Reaktionszeiten bleibt unklar, wann mit einer Lösung Eurer IT-Probleme gerechnet werden kann.

Hohe Komplexität der IT

Mit steigender Komplexität der IT-Infrastruktur wachsen auch die Anforderungen an einen IT-Support.

Kritische Systemausfälle

Ausfälle geschäftskritischer Systeme können erhebliche finanzielle Einbußen verursachen.

Rund-um-die-Uhr-Probleme

IT-Probleme halten sich nicht an Bürozeiten – manchmal ist auch nachts oder am Wochenende schnelle Hilfe gefragt.

Herausforderungen lösen

Unsere flexible Support-Lösung: Service Desk

Unser Service Desk mit flexiblen Service Level Agreements (SLA) garantieren Euch fest definierte Reaktionszeiten für IT-Störungen und Change Requests. Mit unseren modular aufgebauten SLA-Bausteinen könnt Ihr genau den Supportlevel wählen, der zu Euren betrieblichen Anforderungen und Eurem Budget passt. Die Bausteine sind für die gesamte Vertragslaufzeit wählbar und bieten Euch maximale Flexibilität. Fragt jetzt ein erstes kostenfreies Beratungsgespräch für eine individuelle Beratung an.

Garantierte Reaktionszeiten

Verlasst Euch auf fest vereinbarte Reaktionszeiten: Mit unseren SLAs erhaltet Ihr eine verbindliche Zusage, wie schnell wir auf Eure Support-Anfragen reagieren – von Next Business Day bis hin zu schnellen 2-Stunden-Reaktionszeiten rund um die Uhr.

Die wichtigsten Mehrwerte:

  • Planungssicherheit: Klar definierte Reaktionszeiten
  • Priorisierte Bearbeitung: Garantierte Bearbeitungszeiten
  • Messbare Qualität: Transparente Service-Levels
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Flexible Supportzeiten

Wählt die Supportzeiten, die zu Eurem Geschäftsmodell passen: Ob Standard-Geschäftszeiten (10×5) oder Rund-um-die-Uhr-Support (24×7) – wir bieten Euch die passende Lösung für Eure individuellen Anforderungen.

Die wichtigsten Mehrwerte:

  • Maßgeschneiderte Support-Verfügbarkeit
  • Minimierung von Ausfallzeiten durch schnelle Reaktion
  • Von Standardbürozeiten bis 24/7-Verfügbarkeit
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Modularer Aufbau

Profitiert von unserem Baukasten-Prinzip: Ihr beginnt mit dem SLA-Grundbaustein und erweitert diesen flexibel um die Add-ons, die für Euch relevant sind – so zahlt Ihr nur für den Service, den Ihr wirklich benötigt.

Die wichtigsten Mehrwerte:

  • Individuelle Konfiguration: Maßgeschneiderte SLAs
  • Skalierbare Lösung: Einfache Anpassung
  • Kostenoptimierung: Zahlt nur für die benötigten SLAs
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Transparente Kosten

Behaltet volle Kontrolle über Eure IT-Supportkosten: Unsere SLA-Bausteine bieten Euch klar definierte, monatliche Pauschalen ohne versteckte Kosten – für eine präzise Budgetplanung.

Davon profitiert Ihr:

  • Klare Kostenstruktur: Feste monatliche Gebühren
  • Einfache Kalkulation: Transparente Preise
  • Planbare Ausgaben: Volle Kostenkontrolle
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Startet in eine sorgenfreie IT-Zukunft mit dem passenden Service Desk

In einem persönlichen Gespräch analysieren wir gemeinsam Eure spezifischen Anforderungen und entwickeln das optimale Paket für Euer Unternehmen. Unser erfahrenes Support-Team steht bereit, um Euch zu unterstützen.

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Was unser Service Desk auszeichnet

Erfahrene Spezialisten

Unsere Spezialisten meistern Eure IT-Herausforderungen mit Präzision und Kompetenz.

Individueller Zuschnitt

Euer Support ist so einzigartig wie Euer Unternehmen und genau auf Euch abgestimmt.

Best Practices Standard

Wir lösen Eure IT-Probleme nach ITIL-Standards – strukturiert und nachvollziehbar.

Klare und präzise Berichte

Transparente Einblicke in all Eure Anfragen halten Euch stets auf dem aktuellsten Stand.

Fragen und Antworten zum Service Desk

Nach erfolgreichem Onboarding könnt Ihr Anfragen per E-Mail oder über unser Ticketsystem einreichen. Jede Anfrage wird automatisch kategorisiert, priorisiert und gemäß Eurem SLA-Level innerhalb der definierten Reaktionszeit bearbeitet. Über das Ticketsystem habt Ihr jederzeit Einblick in den Status Eurer Anfragen. Regelmäßige Berichte geben Euch Transparenz über die Einhaltung der vereinbarten Service-Levels und die Qualität unseres Supports. Bei komplexeren Problemen eskalieren unsere Service Desk Mitarbeiter die Anfrage an spezialisierte Teams, koordinieren aber weiterhin den gesamten Lösungsprozess.

Der modulare Aufbau basiert auf dem SLA-Grundbaustein, der immer gebucht werden muss. Dieser bietet Support von Montag bis Freitag (8:00-18:00 Uhr) mit einer Reaktionszeit am nächsten Arbeitstag. Je nach Euren spezifischen Anforderungen könnt Ihr dann weitere SLA-Add-ons hinzubuchen, die schnellere Reaktionszeiten oder erweiterte Supportzeiten bieten. Diese flexiblen Erweiterungen ermöglichen es, ein maßgeschneidertes SLA-Paket zu erstellen, das genau zu Euren Bedürfnissen passt.

Das SLA-Onboarding ist der erste Schritt in unsere Supportdienstleistungen und umfasst mehrere wichtige Elemente: Ihr erhaltet Zugriff auf unser professionelles Ticketsystem, in dem alle Support-Anfragen erfasst und verfolgt werden. Wir erstellen für Euch ein umfassendes Servicemanual, das alle relevanten Prozesse und Ansprechpartner dokumentiert. Zudem integrieren wir Euch in unsere Dokumentationsplattform und führen ein vollständiges Onboarding in unseren SLA-Support durch. Diese einmalige Einrichtung stellt sicher, dass alle Abläufe von Anfang an reibungslos funktionieren.

Ja, unsere SLA-Bausteine sind flexibel gestaltet und können während der Vertragslaufzeit an sich ändernde Anforderungen angepasst werden. Wenn Euer Unternehmen wächst oder sich Eure IT-Infrastruktur verändert, könnt Ihr auf höhere SLA-Stufen upgraden. Ebenso ist es möglich, zusätzliche Services hinzuzubuchen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Ihr immer den optimalen Support-Level für Eure aktuellen Bedürfnisse erhaltet, ohne langfristig an eine bestimmte Konfiguration gebunden zu sein.

Die Wahl der passenden SLA-Stufe hängt von verschiedenen Faktoren ab, insbesondere von der Kritikalität Eurer IT-Systeme für den Geschäftsbetrieb:

  • Der SLA-Grundbaustein mit Next Business Day Reaktionszeit eignet sich für kleinere Unternehmen mit weniger zeitkritischen Anwendungen.
  • Die SLA-Stufen 1 und 2 (10x5 mit 4h bzw. 2h Reaktionszeit) sind ideal für mittelständische Unternehmen, deren Geschäftsprozesse hauptsächlich während der Bürozeiten ablaufen.
  • Die SLA-Stufen 3 und 4 (24x7 mit 4h bzw. 2h Reaktionszeit) sind für Unternehmen konzipiert, deren Geschäftsbetrieb rund um die Uhr läuft und bei denen IT-Ausfälle zu jeder Zeit erhebliche Auswirkungen haben können, wie etwa im E-Commerce, in der Produktion oder im Gesundheitswesen.

Unsere Expertinnen und Experten beantworten gerne Eure Fragen.

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