Alle Lösungen - teccle group

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Managed Firewall

Managed Firewall könnt ihr euch voll auf euer Kerngeschäft konzentrieren, während

Schwachstellenscan

Identifiziert Sicherheitslücken, bevor Angreifer sie ausnutzen können – mit dem Schwachstellenscan der teccle group.

Monitoring

Mit unserem IT-Monitoring Service erkennt Ihr potenzielle Probleme in Eurer IT-Infrastruktur, bevor sie zu kritischen Ausfällen werden.

Wartung

Steigert die Stabilität Eurer Systeme und reduziert IT-Kosten durch unseren professionellen Wartungsservice.

teccle Virtual Data Center

Das teccle Virtual Data Center bietet Euch zukunftssichere IT-Ressourcen und vereint höchste Sicherheitsstandards mit maximaler Flexibilität.

Service Desk SLA

Erstklassiges Service Desk mit garantierten Reaktionszeiten für Eure IT-Probleme – flexibel anpassbar an Eure individuellen Anforderungen.

teccle group ist Euer Partner des Vertrauens

Qualität

Wir setzen auf höchste Qualität in jedem Detail. Bei uns könnt Ihr euch zurücklehnen und auf eine effektive Lösung für Eure Herausforderungen verlassen.

Flexibilität

Flexibilität hat bei uns höchste Priorität. Daher bieten wir Euch maßgeschneiderte Lösungen, um eine effiziente Umsetzung Eurer Ziele sicherzustellen.

Innovation

Mit innovativen Technologien und erprobten Vorgehensweisen sorgen wir für eine moderne und effektive Lösung Eurer individuellen Anforderungen.

Zuverlässigkeit

Auf uns könnt Ihr euch verlassen, denn wir stehen Euch stetig mit zuverlässigem Support zur Seite. Gemeinsam sorgen wir für reibungslose Arbeitsabläufe.

Wissenswertes

Nach erfolgreichem Onboarding könnt Ihr Anfragen per E-Mail oder über unser Ticketsystem einreichen. Jede Anfrage wird automatisch kategorisiert, priorisiert und gemäß Eurem SLA-Level innerhalb der definierten Reaktionszeit bearbeitet. Über das Ticketsystem habt Ihr jederzeit Einblick in den Status Eurer Anfragen. Regelmäßige Berichte geben Euch Transparenz über die Einhaltung der vereinbarten Service-Levels und die Qualität unseres Supports. Bei komplexeren Problemen eskalieren unsere Service Desk Mitarbeiter die Anfrage an spezialisierte Teams, koordinieren aber weiterhin den gesamten Lösungsprozess.

Der modulare Aufbau basiert auf dem SLA-Grundbaustein, der immer gebucht werden muss. Dieser bietet Support von Montag bis Freitag (8:00-18:00 Uhr) mit einer Reaktionszeit am nächsten Arbeitstag. Je nach Euren spezifischen Anforderungen könnt Ihr dann weitere SLA-Add-ons hinzubuchen, die schnellere Reaktionszeiten oder erweiterte Supportzeiten bieten. Diese flexiblen Erweiterungen ermöglichen es, ein maßgeschneidertes SLA-Paket zu erstellen, das genau zu Euren Bedürfnissen passt.

Das SLA-Onboarding ist der erste Schritt in unsere Supportdienstleistungen und umfasst mehrere wichtige Elemente: Ihr erhaltet Zugriff auf unser professionelles Ticketsystem, in dem alle Support-Anfragen erfasst und verfolgt werden. Wir erstellen für Euch ein umfassendes Servicemanual, das alle relevanten Prozesse und Ansprechpartner dokumentiert. Zudem integrieren wir Euch in unsere Dokumentationsplattform und führen ein vollständiges Onboarding in unseren SLA-Support durch. Diese einmalige Einrichtung stellt sicher, dass alle Abläufe von Anfang an reibungslos funktionieren.

Ja, unsere SLA-Bausteine sind flexibel gestaltet und können während der Vertragslaufzeit an sich ändernde Anforderungen angepasst werden. Wenn Euer Unternehmen wächst oder sich Eure IT-Infrastruktur verändert, könnt Ihr auf höhere SLA-Stufen upgraden. Ebenso ist es möglich, zusätzliche Services hinzuzubuchen. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Ihr immer den optimalen Support-Level für Eure aktuellen Bedürfnisse erhaltet, ohne langfristig an eine bestimmte Konfiguration gebunden zu sein.

Die Wahl der passenden SLA-Stufe hängt von verschiedenen Faktoren ab, insbesondere von der Kritikalität Eurer IT-Systeme für den Geschäftsbetrieb:

Der SLA-Grundbaustein mit Next Business Day Reaktionszeit eignet sich für kleinere Unternehmen mit weniger zeitkritischen Anwendungen.
Die SLA-Stufen 1 und 2 (10x5 mit 4h bzw. 2h Reaktionszeit) sind ideal für mittelständische Unternehmen, deren Geschäftsprozesse hauptsächlich während der Bürozeiten ablaufen.
Die SLA-Stufen 3 und 4 (24x7 mit 4h bzw. 2h Reaktionszeit) sind für Unternehmen konzipiert, deren Geschäftsbetrieb rund um die Uhr läuft und bei denen IT-Ausfälle zu jeder Zeit erhebliche Auswirkungen haben können, wie etwa im E-Commerce, in der Produktion oder im Gesundheitswesen.

Wir beraten Euch gerne.

Beratungstermin buchen

Bereit für die digitale Transformation? Als IT-Lösungsanbieter des deutschen Mittelstands unterstützt die teccle group Euch dabei, Eure Ziele zu erreichen. Vereinbart jetzt ein Beratungsgespräch mit unseren Expert:innen und profitiert von zuverlässigen und maßgeschneiderten Lösungen, die perfekt auf Eure Bedürfnisse und Herausforderungen abgestimmt sind.

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Wie läuft die tägliche Arbeit mit unserem Service Desk ab?

Wie funktioniert der modulare Aufbau der SLA-Bausteine?

Was beinhaltet das SLA-Onboarding?

Können SLA-Bausteine während der Vertragslaufzeit angepasst werden?

Für welche Unternehmen sind die verschiedenen SLA-Stufen geeignet?

Wir beraten Euch gerne.

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