Bethanien Diakonissen-Stiftung: Managed Services

Großes Aufgabenspektrum

Die Bethanien Diakonissen-Stiftung suchte nach einem mittelständischen Partner, der extern das Aufgabenspektrum einer IT-Abteilung abdeckt und den gesamten IT-Betrieb übernehmen kann. Geplant war, die OnPremise Infrastruktur vom Hauptsitz ins Rechenzentrum zu verlegen und die einzelnen Einrichtungen und deren Clients daran anzuschließen.

Ein Kriterium bei der Suche nach einem IT-Dienstleister war, dass dieser auf die unterschiedlichen Anforderungen der einzelnen Einrichtungen eingeht und sowohl Remote Work als auch klassische Arbeitsplätze zur Verfügung stellen kann. Da die Stiftung keinen Schwerpunkt in der Betreuung der eigenen IT setzt, war es eine strategische Entscheidung, sich extern durch die Managed Services von DREGER IT (Teil der teccle group= unterstützen zu lassen.

Anpassung an standortspezifische Anforderungen

Im Mittelpunkt der Stiftung steht die Arbeit mit und für den Menschen. Ein zentraler Punkt war deshalb, dass sich die IT der bestehenden Struktur anpasst. Hinsichtlich der Mitarbeitenden ist die Stiftung in der Frankfurter Zentrale zwar überschaubar, gewinnt mit ihren zahlreichen Einrichtungen in der Fläche jedoch an Größe. Deshalb musste die Infrastruktur so konzipiert werden, dass sie entsprechend dem kontinuierlichen Wachstum, aber auch in Hinblick auf die Kosten sinnvoll skaliert werden kann. Da die Bethanien Diakonissen-Stiftung Einrichtungen in ganz Deutschland betreibt, sind in jedem Standort andere Gegebenheiten anzutreffen.

So stellten beispielsweise Betonwände Hindernisse für das Routersignal oder die geografische Lage der Einrichtung eine Herausforderung für die Internetanbindung dar. Zudem befinden sich die Mitarbeitenden in Bezug auf den Umgang mit Clients und die Bedienung von Software auf unterschiedlichen Wissensständen, die adressiert werden mussten. Die individuellen Anforderungen der einzelnen Einrichtungen erfordern individuelle Lösungen. In Anbetracht der spezifischen Gegebenheiten und Lieferketten stellt eine kurzfristige Umsetzung immer eine Herausforderung dar, die es zu meistern gilt.

Shared Infrastruktur für standardisierte Lösungen

Durch den breit gefächerten Bedarf der Bethanien Diakonissen-Stiftung, ist das Spektrum der eingesetzten Lösungen entsprechend umfangreich. Hier spielen die D-BUSINESS® Managed Service Module eine wichtige Rolle, um den Bedarf mit standardisierten Lösungen und individuellen Services flexibel und skalierbar abzudecken. Die gesamte IT Infrastruktur der Stiftung ist im Rechenzentrum der DREGER IT auf einer hochverfügbaren shared Infrastruktur bereitgestellt, sodass dort etwa 30 Außenstellen angebunden sind. Über unseren D-BUSINESS® Managed Service tragen wir die volle Betriebsverantwortung, gewährleisten dementsprechend auch die Administration und Überwachung der Server- und Netzwerksysteme sowie der Infrastruktur. Neben der Veeam Backup Lösung gehört auch das Capacity Management zu unseren Verantwortlichkeiten. Ergänzend dazu überwachen wir die gesamte Infrastruktur mit unserem D-BUSINESS® Monitoring und führen regelmäßige Wartungsarbeiten durch.

Standardisierter Prozess um Arbeitsplätze schnell einzurichten

Für die bestehenden Standorte haben wir einen einfachen und standardisierten Prozess implementiert, durch den die Konfiguration der technischen Ausstattung einzelner Arbeitsplätze schnell erfolgen kann. Wir konnten den Prozess optimieren, sodass ein Arbeitsplatz innerhalb weniger Tage und unabhängig der Liefersituation am Markt eingerichtet werden kann. Die Clients werden mit Quest Kace konfiguriert und den Usern betriebsbereit zur Verfügung gestellt. Auch bei der Eingliederung neuer Einrichtungen ist DREGER IT bei der Planung der IT-Infrastruktur involviert. Nach einer Bestandsaufnahme vor Ort definieren wir gemeinsam mit der Bethanien Diakonissen-Stiftung den individuellen Bedarf und setzen diesen entsprechend um.